阿里巴巴国际站及时回复率与极速回复率的区别是什么？

阿里巴巴国际站的‌及时回复率‌与‌极速回复率‌是两个独立但相关的客服响应指标，它们在考核标准、响应时限和平台权重上存在明显区别。极速回复率更强调“快”，而及时回复率侧重“稳”。以下是具体对比分析：

一、核心定义与考核标准

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指标 定义 响应时限 计算方式

极速回复率‌ 过去30天内，卖家在‌5分钟内‌响应买家当天首条咨询的占比 5分钟 30天内5分钟回复的咨询数 / 30天内收到的首条咨询总数

及时回复率‌ 过去30天内，卖家在‌24小时内‌回复买家当天首条咨询的占比 24小时 30天内24小时回复的咨询数 / 30天内收到的首条咨询总数

✅ ‌关键区别‌：

极速回复率 = ‌5分钟内响应‌，体现“即时性”

及时回复率 = ‌24小时内回复‌，体现“可靠性”

二、咨询类型覆盖范围

两项指标均涵盖以下两类买家咨询：

询盘（Inquiry）‌：通过产品页面或RFQ提交的采购咨询

TradeManager（TM）消息‌：买家通过阿里旺旺发起的实时沟通

但统计时会剔除无效消息，包括：

买家注册地或发送IP为中国大陆

垃圾消息、被举报或拉黑的咨询

同一买家24小时内重复发送的询盘或当天重复TM咨询

三、自动回复是否计入？

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指标 自动回复是否计入

极速回复率‌ ✅ ‌计入‌

及时回复率‌ ❌ ‌不计入‌

📌 说明：

生意助手等AI自动接待功能已优化，所有在5分钟内触发的自动回复均可计入‌极速回复率‌，有助于提升该指标。

但‌及时回复率‌仅计算人工回复，自动回复不被认可。

四、平台权重与营销价值

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指标 平台影响 营销价值

极速回复率‌ 在RTS（Ready to Ship）营销板块中加分：

达标一档：+2分

达标二档：+5分 | 提升店铺服务标签，增强买家信任感 |

| ‌及时回复率‌ | 影响店铺星级评定、搜索排名权重 | 作为基础服务能力指标，长期影响自然流量分配 |

✅ 建议：

若你主营机械制造类高单价产品，买家决策周期长，‌优先保障及时回复率达标‌；若涉及小件配件或标准件销售，可重点冲刺‌极速回复率‌以获取RTS流量加成。

五、数据更新与查看路径

数据更新时间‌：通常在早上9点前产出前一天数据，具体时间每日略有浮动

查看路径‌：

My Alibaba → 数据管家 → 服务指标 → 客服响应数据