如何设置阿里国际站的自动回复？

设置阿里国际站的自动回复，核心在于通过“智能接待”与“自动回复”功能实现24小时在线响应，提升买家体验并保障‌极速回复率‌（5分钟内响应）达标。

一、自动回复设置路径（PC端）

登录My Alibaba后台‌

进入 ‌“商机沟通” → “接待设置” → “自动回复”‌

开启“自动接待”功能，并设置生效时间段：

可选择“全天生效”或自定义时段（如非工作时间）

配置回复内容：

欢迎语‌：简洁问候 + 行动引导（如“请告诉我您的具体需求”）

常问问题（FAQ）‌：添加高频问题及答案（如价格、交货期、MOQ）

智能提问‌：预设1-3个引导性问题（如“您需要多少数量？”），帮助买家明确需求

✅ 支持上传Excel文件至“知识库管理”，AI将根据内容智能匹配回复

二、手机端设置补充（推荐使用阿里卖家APP）

打开“阿里卖家”APP → 工具 → 系统设置 → 自动回复

可设置“首次询盘客户”或“离开状态时”触发自动回复

内容需避免联系方式，保持简洁专业

三、关键注意事项

表格

项目 要求

内容长度‌ 欢迎语和FAQ需精炼，避免冗长

测试验证‌ 设置后使用“模拟测试”功能检查效果

定期更新‌ 根据买家询盘数据优化FAQ内容

多语言支持‌ 若有国际买家，建议配置英文版欢迎语和FAQ

四、自动回复对服务指标的影响

✅ ‌计入极速回复率‌：只要在5分钟内触发自动回复，即可计入该指标

❌ ‌不计入及时回复率‌：该指标仅统计人工回复，自动回复无效

📌 建议策略：

利用自动回复保障‌极速回复率‌达标，同时安排专人确保‌24小时内人工回复‌，全面提升服务评分。

五、结合智能接待提升效率

将“智能接待”与“自动回复”结合使用，覆盖全天候询盘

在“生意助手”中配置知识库，上传包含产品报价、样品政策、目录发送等内容的Excel模板，提升AI回复准确率

设置转人工条件，如买家发送关键词“人工客服”或多次未明确需求时自动转接