阿里巴巴国际站如何改善订单履约情况

阿里巴巴国际站订单履约优化方案（2025年6月）

一、物流时效管理

物流方案选择‌

优先使用平台物流（如阿里巴巴国际站海运/空运服务），轨迹上网及时率可达98%

针对核心22国（美/德/阿联酋等）订单启用专线物流，确保7天内轨迹上网

发货流程标准化‌

设置发货预警：对48小时内未离开首分拨中心的订单自动触发跟进

使用ERP系统自动抓取订单，减少人工操作延误

二、异常订单防控

风险识别机制‌

每日监控物流健康看板，重点关注：

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1. 轨迹停滞订单（超72小时无更新）  

2. 收汇180天未发货订单  

3. 异常履约金额（阈值10万美元）  

数据来源：My Alibaba-交易成长中心

纠纷快速响应‌

纠纷订单24小时内处理，超时将影响服务力星级

对"虚假轨迹"订单主动赔付，避免平台违约金处罚

三、技术工具应用

智能履约系统‌

启用物流托管服务，自动匹配最优物流方案（快递/海运/空运）

对接DSFulfill等工具实现：

自动打印面单

多平台订单聚合

实时轨迹推送

数据驱动优化‌

每月分析TOP3履约问题（如海关延误、分拨滞留）

淘汰履约得分低于4.2分的物流服务商

四、关键指标提升

考核指标 达标要求 优化措施

按时发货率 ≥95% 提前3天备货，设置缓冲库存

轨迹上网及时率 核心22国≤7天 使用平台物流+每日2次揽收

异常履约率 ≤10% 180天内逾期订单专项清理

五、长期策略

供应链协同‌

与1688供应商签订履约保障协议，确保原材料稳定供应

对高频采购品建立海外前置仓，缩短交付周期

规则适配‌

2024年10月生效的新规要求：

海运订单需提供装柜视频

空运需预录AMS信息

执行优先级‌：

① 当月完成物流服务商汰换 → ② 次月上线智能履约系统 → ③ 季度末实现核心指标全绿