2025年开启阿里巴巴国际站主账号下咨询轮流分配的具体操作方法及注意事项

以下是2025年开启阿里巴巴国际站主账号下咨询轮流分配的具体操作方法及注意事项：

一、操作步骤

登录主账号后台‌

通过My Alibaba左侧菜单进入「商机沟通」→「接待设置」→「咨询分配设置」

配置默认联系人‌

在「公司默认联系人」处选择主账号（作为分配兜底保障）

开启轮流分配功能‌

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  A[咨询分配设置] --> B{开启轮流分配}

  B -->|是| C[添加参与分配的子账号]

  B -->|否| D[保持主账号独立处理]

勾选「主账号咨询轮流分配」选项，并添加需要参与轮转的子账号名单

设置分配规则‌（可选）

按产品分配：买家在商品页的咨询自动分配给负责该商品的业务员

按区域分配：根据买家IP自动匹配对应区域负责人

二、注意事项

权重平衡机制‌

系统会根据子账号历史响应速度动态调整分配频次（响应越快获得越多询盘）

建议每个子账号日均处理量差异不超过15%

冲突处理‌

若子账号连续2次未及时响应（超1小时），将自动暂停分配24小时

已建立客户关系的询盘不受轮流分配影响，仍归原业务员跟进

数据监控‌

每周检查「分配均匀度」指标（路径：数据管家→客服分析→询盘分配报表）

三、常见问题

Q：主账号能否参与轮流分配？‌

A：不建议开启，主账号应作为管理监督和异常处理兜底账号

Q：节假日如何调整分配？‌

A：可通过「临时分配规则」设置假日专属值班人员

注：2025年新增「AI负载均衡」功能，可自动识别子账号工作饱和度并优化分配节奏