2025年阿里巴巴国际站TM（TradeManager）/询盘智能接待功能的详细介绍及操作指南

以下是2025年阿里巴巴国际站TM（TradeManager）/询盘智能接待功能的详细介绍及操作指南：

一、核心功能模块

首问自动回复‌

针对30天内未联系的新客户自动发送预设欢迎语（可设置多语言模板）

支持按工作日/休息日分时段配置（如北美时段优先英语模板）

FAQ智能解答‌

预设5个高频问题答案（如MOQ、付款方式等），买家点击问题即触发自动回复

自动关联产品详情页数据（如库存状态、交期）

需求智能挖掘‌

通过AI提问补全买家需求（例如："Would you need OEM logo service?"）

自动识别模糊询盘并追问关键信息（如应用场景、技术参数）

二、特色能力

全时区覆盖‌

支持设置生效时间段（如中国时间22:00-6:00启用欧美时段模板）

非工作时间收到的询盘会生成待办事项提醒

客户分级响应‌

L3/L4级买家自动分配至高级业务员账号

历史高价值客户触发专属话术模板

数据联动‌

自动标记买家行为（如反复查看某产品视频）并推送对应话术

与RFQ系统打通，识别采购需求后自动推荐匹配产品

三、操作配置流程

开启路径‌

mermaid

Copy Code

graph TB

  A[My Alibaba] --> B[商机沟通]

  B --> C[接待设置]

  C --> D[智能接待]

模板设置建议‌

模块 优化要点

欢迎语 含公司核心优势+CTA（如"Get free sample now"）

FAQ 突出差异化服务（如"48hr sample delivery"）

智能提问 聚焦决策因素（认证/交期/售后）

四、效果数据

二次回复率提升40%（对比人工接待）

询盘转化率提高15%-50%（视行业差异）

平均响应时间从8小时缩短至2分钟内

注：该功能不计入官方响应率统计，需在24小时内人工跟进