阿里巴巴国际站店铺星级诊断标准

阿里巴巴国际站店铺星级诊断标准主要围绕四大核心能力项展开，结合基础服务门槛指标和动态评定规则，具体如下：

一、星级评定框架

四大能力项评分体系‌

商品力‌：考核全店优爆品数、橱窗优爆品占比等指标，优品3.0模型升级后更强调爆品质量。

营销力‌：包括商机指数、营销流量指数及商机转化率（2024年7月起取消RFQ营销能力等加分项）。

交易力‌：统计站内外交易额（站外GMV按30%折算）、支付转化率及复购率，考核周期缩短至60天。

服务力‌（原保障力）：涵盖风险健康分、买家评价分及平均回复时间（需≤24小时）。

星级划分‌

1-5星对应四大能力项总分要求为60/70/80/85/90分，采取“短板法则”（取商机星与交易星中较低者）。

二、关键诊断指标

基础门槛指标（一票否决）‌

平均回复时间未达24小时、按时发货率低于标准或风险健康分异常，直接降为0星。

轨迹上网及时率需≥80%，否则影响物流履约分。

数据表现分析‌

流量质量‌：对比行业基准（点击率1%、询盘转化率10%），识别高曝光低点击产品的标题/主图问题。

交易健康度‌：检查信用保障订单按时发货率、物流纠纷率及异常履约记录。

三、动态评定规则

更新机制‌

每日预测星等级基于T-2数据，每月评定星等级依据上月月末实际表现（每月5日更新）。

交易星等级取消RTS品占比30%的门槛，全量商家可参与冲星。

类目差异化‌

按主营二级类目评定，类目调整可能导致星级浮动，需对比同行均值优化短板指标。

四、优化方向建议

商品层‌：提升优爆品数量，优化橱窗商品结构。

运营层‌：直通车聚焦L3+买家，调整关键词溢价策略。

服务层‌：规避物流凭证异常等违规，申诉扣分记录。

注：2025年1月起生效的7.1版本强化了商品确定性，新增潜力优爆品占比考核。