阿里巴巴国际站对服务和物流有哪些要求

以下是2025年阿里巴巴国际站对服务与物流的核心要求及规范：

一、服务能力要求

响应时效‌

询盘需在24小时内回复，平均响应时长影响店铺星级评分

纠纷处理需在产生后24小时内主动联系买家协商解决

订单履约‌

准时发货率需≥90%（半托管订单要求72小时内发货，部分行业放宽至168小时）

强制开通信保服务（Trade Assurance），纠纷解决率需≥80%

客户评价‌

商品描述、服务态度、物流速度三项评分将直接影响店铺权重

二、物流管理规范

物流方案选择‌

支持自有物流或平台物流（Alibaba.com Logistics），但需满足轨迹上网及时率考核

半托管服务强制使用平台指定物流，需准确填写商品件重尺信息（误差超限将影响运费计算）

时效与考核‌

新增“按时到货率”指标（2024年2月起实施），未达标将限制物流服务商选择

物流轨迹需在发货后48小时内上网更新

运费透明度‌

商品详情页需明确展示运费政策，禁止虚假宣传“免费运输”等误导性描述

半托管提供三档物流方案（经济/标准/优选），买家可自主选择

三、违规处理

库存虚假‌：半托管商品库存需大于最小MOQ值，否则强制清退

物流超时‌：未按时发货需支付违约金，多次违规将关闭物流权限

注：物流规则动态调整（如自定义运费模板升级），建议定期查看平台通知。