阿里巴巴国际站星等级异常履约率是指什么？

阿里巴巴国际站星等级中的‌异常履约率‌，是指商家在履约过程中出现不符合平台规范的订单行为所占的比例，是衡量商家服务稳定性和交易合规性的重要指标之一。尽管该指标在新版规则中已不再直接计入“风险健康分”的扣分体系，但仍作为保障力的‌基础门槛‌保留，若未达标仍会影响店铺星级评定。

一、异常履约率的定义与计算方式

异常履约订单通常指以下情形：

物流轨迹未及时上网（如超过约定发货时间7天仍未更新物流信息）

物流揽收时间早于买家下单时间（时间倒挂）

目的国与订单信息不一致

使用虚假或无效物流单号

无实际物流运输记录（俗称“空包”）

计算公式‌：

\text{异常履约率} = \frac{\text{异常履约订单数}}{\text{总履约订单数}} \times 100\%

异常履约率=

总履约订单数

异常履约订单数

×100%

平台通常以近90天的数据为统计周期，并对“异常履约金额”达到一定阈值的商家进行考核。

二、当前规则下的实际影响

根据2023年起实施的星等级6.0规则调整：

不再作为风险健康分扣分项‌：异常履约率已从“风险健康分”的动态评分中移除；

仍为星级门槛条件‌：若异常履约率≥10%，且异常履约金额达到平台设定标准（如累计超过13万美元），则无法获得星级，直接判定为0星；

基础服务门槛‌：与平均回复时间≤24小时、风险健康分>60分并列，构成商家参与平台权益的基本条件。

举例：某商家近90天内有20笔订单存在物流信息异常，总履约订单为150笔，则异常履约率为13.3%，超过10%门槛，即使其他指标优秀，也无法晋级星级。

三、如何避免异常履约问题

使用平台推荐物流‌

优先选择阿里官方物流或一达通服务，系统可自动同步真实物流轨迹，降低“轨迹未上网”或“时间倒挂”风险。

规范发货操作流程‌

确保实际发货时间不早于订单生成时间；

发货后及时填写真实有效的物流单号；

避免手动录入物流信息时出现日期错误。

设置发货缓冲期‌

在商品页面和订单约定中预留合理发货时间（如“7-15天内发货”），避免因节假日或备货延迟导致超期。

定期自查履约数据‌