阿里巴巴国际站主账号咨询分配设置方法

以下是2025年阿里巴巴国际站主账号咨询分配设置的完整操作指南：

一、基础设置入口

登录路径‌

My Alibaba → 商机沟通 → 接待设置 → 咨询分配设置

（需主账号权限操作）

默认联系人配置‌

建议将主账号设为默认联系人，作为未命中规则时的分配兜底

医疗类目需额外绑定备案资质对应的联系人

二、核心分配规则

主规则设置‌

规则类型 功能说明 适用场景

按产品分配 产品详情页询盘自动分配给产品负责人 专业化分工的团队

按区域分配 根据买家IP地址匹配区域负责人 多语言/多时区团队

附加规则‌

优先按客户关系分配（默认强制开启）：同一买家所有询盘自动归属首次接待人

主账号咨询轮流分配：主账号收到的询盘可轮流转给指定子账号

三、高阶配置

买家分层设置‌

mermaid

Copy Code

graph LR

  A[L3/L4买家] -->|单独分配| B(TOP Sales)

  C[L0-L2买家] -->|常规分配| D(普通业务员)

（需在"针对L3/L4买家单独设置"中配置）

例外处理‌

医疗行业：需人工解除自动分配绑定以符合合规要求

离职交接：主账号需在客户管理中重置归属关系

四、操作注意事项

生效时效‌

新规则仅对新询盘生效，历史分配关系不变

旺铺展示更新需24小时同步

团队协作建议‌

建议每月核查分配数据，对15天未跟进的客户释放至公海池

爆品建议绑定2个备用联系人以防响应延迟

注：通过API对接的CRM系统可能覆盖平台原生分配规则