阿里巴巴国际站服务力能力项增加情况

根据阿里巴巴国际站优品3.0最新规则，服务力能力项已进行系统性升级，具体变化如下：

一、能力项扩展情况

行业差异化配置‌

不同行业类目新增专属能力项（如机械行业增加"设备安装指导服务"、服装行业增加"样衣修改服务"）

基础服务项从原6项扩展至9-12项（含新增的物流可视化、售后技术支持等）

核心新增维度‌

物流保障‌：要求17国到货时效承诺（欧美主要国家≤30天）

技术响应‌：增加AI客服覆盖率指标（需达询盘量40%以上）

合规认证‌：新增ESG相关认证要求（如碳足迹报告）

二、考核标准变化

分层考核机制‌

1-2星商家：仅考核基础服务（如24小时响应率≥90%）

3星以上商家：需额外满足3项行业特色服务（如机械类需提供3D图纸服务）

动态权重调整‌

信保订单交易额权重提升至35%（原25%）

纠纷解决率考核周期从90天缩短至60天

三、查看路径

商家可通过【MA-商品运营工作台】→【准优品列表】查看当前类目下的完整能力项要求及达标建议。建议优先优化与同行均值差距超过15%的指标。

注：2025年1月起，星等级评定已完全采用优品3.0标准，服务力未达标将直接限制星级提升。