阿里巴巴国际站如何避免询盘分配中的撞单？

在阿里巴巴国际站运营中，避免询盘分配中的撞单（即同一客户被多个业务员重复跟进）是提升客户体验和内部协作效率的关键。以下是基于平台功能的系统化解决方案：

一、核心分配规则设置

通过主账号配置自动化分配规则，可从根本上减少撞单风险：

按客户关系分配‌

勾选“优先按已有的客户所属关系分配新询盘”后，系统会将同一买家的所有询盘（包括针对不同产品的询盘）自动分配给首次建立客户关系的业务员‌。此规则优先级高于其他分配方式，确保沟通连续性。

按产品/区域分配‌

产品分配‌：买家针对某产品发送的询盘自动分配给该产品负责人‌。

区域分配‌：根据买家所在区域分配询盘，未分配区域的询盘默认转至公司联系人‌。

注：若客户关系已建立，则跳过此规则。

二、辅助管理措施

客户建档查重‌

在CRM系统中设置冲突字段（如邮箱、电话），新建客户时自动查重，避免重复建档。

邮件发送限制‌

配置禁止向未建档邮箱发信，或禁止向其他业务员的客户发送邮件，防止外部沟通冲突。

手动分配规范‌

管理员分配询盘时需勾选“转发历史沟通记录”，确保业务员了解完整背景‌。

三、操作路径

主账号登录后台，进入 ‌商机沟通 → 接待设置 → 咨询分配设置‌‌。

依次配置默认联系人、区域/产品分配规则，并启用客户关系优先分配功能。

通过以上规则组合，可有效实现询盘分配的精准化和自动化，减少人工干预导致的撞单问题。