如何优化询盘分配规则以避免撞单？

在阿里巴巴国际站上，通过合理设置询盘分配规则，特别是‌“优先按已有的客户所属关系分配新询盘”‌功能，可以有效避免撞单问题，确保同一买家的所有询盘都分配给同一个业务员处理‌。以下是具体的优化方法和设置步骤：

核心功能：优先按客户关系分配

勾选此功能后，系统会优先根据买卖双方已建立的客户关系分配询盘。这意味着，无论买家针对哪个产品发送询盘，只要该买家与某个业务员已建立客户关系，系统就会自动将询盘分配给该业务员，从而避免多个业务员同时跟进同一客户的情况‌。

设置步骤

登录后台‌：使用主账号登录阿里巴巴国际站后台。

进入分配设置‌：依次点击 My Alibaba → 商机沟通 → 接待设置 → 咨询分配设置‌。

开启客户关系分配‌：在“询盘分配规则”中，勾选 ‌“优先按已有的客户所属关系，分配新询盘（包含询盘和TM消息）”‌ 选项。

配置其他规则‌（可选）：

按产品分配‌：买家针对某产品发送的询盘自动分配给该产品负责人‌。

按区域分配‌：根据买家所在区域分配询盘，未分配区域的询盘默认转至公司联系人‌。

主账号轮流分配‌：主账号收到的询盘可动态平均分配给指定子账号‌。

注意事项

首次沟通绑定‌：业务员在首次与客户沟通时，必须主动添加客户并建立客户关系。如果未绑定，系统无法识别客户所属关系，后续询盘可能仍会按其他规则分配。

同步至TM咨询‌：确保勾选“同步至TM咨询”，否则客户通过TM发送的消息可能不会遵循同一分配规则。

客户关系维护‌：定期检查客户关系，确保业务员及时更新客户信息，避免因信息不全导致分配失效。

通过以上设置，企业可以实现询盘分配的自动化和精准化，减少人工干预，提升客户沟通效率和体验‌。