阿里国际站询盘分配规则有哪些高级设置？

高级设置一：按买家等级分流

功能‌：在“询盘分配设置”中开启 ‌“针对L3/L4买家单独设置”‌ ，可将高级买家（L3/L4）的询盘单独分配给指定的资深业务员或销售团队，而普通买家（L0/L1/L2）则分配给其他业务员。

作用‌：实现流量分层，确保高价值询盘得到优先和专业的处理。

高级设置二：设置主账号询盘分配规则

功能‌：在“询盘分配设置”中，可设置 ‌“主账号询盘”‌ 的分配方式 。

选项‌：

“轮流分配”‌：将发往主账号的询盘平均分配给指定的子账号，适合团队协作。

“指定接收人”‌：将所有主账号询盘统一分配给某一个子账号处理。

注意‌：此设置需与“公司默认联系人”配合使用，避免未匹配询盘的流失 。

高级设置三：设置智能接待与自动回复

功能‌：在“询盘分配设置”模块中，可配置 ‌“智能接待设置”‌ 。

作用‌：为新访客自动发送预设的欢迎语、常见问题解答（FAQ）和引导性提问，收集买家更多信息，提升询盘质量。

关键点‌：此功能主要针对‌在过去30天内没有联系历史的潜在买家‌ ，有助于将询盘转化为高质量商机。

高级设置四：设置询盘分配优先级与兜底规则

功能‌：在“询盘分配设置”中，可设置 ‌“公司默认联系人”‌ 。

作用‌：作为兜底规则，确保任何未被其他规则匹配的询盘（例如买家来源区域或询盘产品无对应负责人时）都有人处理，避免询盘流失。

建议‌：通常将主账号或经验丰富的业务员设为默认联系人。

高级设置五：设置询盘分配规则的同步与覆盖

功能‌：在“询盘分配设置”中，存在 ‌“店铺所有 TM 咨询”‌ 和 ‌“主账号 TM 咨询”‌ 等按钮 。

作用‌：将当前设置的询盘分配规则‌同步‌至对应的“TM咨询”（贸易通咨询）分配设置中，确保询盘和TM咨询的分配逻辑一致，避免沟通渠道割裂。

高级设置六：设置询盘分配规则的查看与分析

功能‌：在“询单管理”模块中，可查看 ‌“询盘分配记录”‌ 。

作用‌：查看近30天的询盘分配历史，分析各业务员的询盘接收量、响应速度和转化情况，为后续规则优化提供数据支持。

高级设置七：设置询盘分配规则的例外处理（针对特定买家）

功能‌：通过 ‌“客户管理”‌ 或 ‌“买家管理””‌ 功能，可为特定的L3/L4高级买家或重要客户单独设置分配规则 。

作用‌：实现“一对一”精准服务，将特定买家的所有询盘固定分配给指定的专属业务员，提升客户体验和忠诚度。

使用建议

优先启用“优先按已有客户关系分配”‌：这是避免撞单、提升客户体验的基石 。

结合使用“买家等级分流”和“智能接待”‌：实现询盘的智能筛选和分层处理。

定期查看“询盘分配记录”‌：用数据驱动规则的持续优化。

务必设置“公司默认联系人”‌：作为最后的安全网。