国际站代运营如何设置智能接待与自动回复？

设置智能接待和自动回复是提升阿里国际站询盘响应效率的关键，我来帮你拆解具体操作：

一、智能接待设置

开启设置‌：在“商机沟通”→“接待设置”→“智能接待设置”中，选择“开启”并设定生效时间段（如非工作时间）。

配置欢迎语‌：编辑简洁的欢迎语，包含问候、行动引导（如“请告诉我您的具体需求”）和结束语，避免填写联系方式。

设置常问问题（FAQ）‌：添加高频问题（如价格、交货期）及答案，系统会自动展示，引导买家自助查询。

智能提问‌：预设1-3个引导性问题（如“您需要多少数量？”），帮助买家明确需求。

二、自动回复设置

开启自动接待‌：在“商机沟通”→“接待设置”中，开启“自动接待”并设置生效时间（如全天或非工作时段）。

配置回复内容‌：编辑欢迎语、FAQ和智能提问，内容需简洁，避免联系方式。

知识库管理‌：上传Excel文件（含问答对）至“知识库管理”，AI会根据内容智能回复。

三、关键注意事项

内容简洁‌：欢迎语和FAQ需精炼，避免冗长。

测试验证‌：设置后通过“模拟测试”功能检查效果。

定期更新‌：根据买家反馈和询盘数据，定期优化FAQ和回复内容。

四、优化建议

结合智能接待‌：将智能接待与自动回复结合，覆盖24小时询盘。

数据驱动优化‌：定期查看“询盘分配记录”，分析高频问题并优化回复内容。

多语言支持‌：如有国际买家，可配置多语言版本的欢迎语和FAQ。

通过以上设置，你的店铺能实现高效询盘管理，提升买家体验和转化率。