阿里国际站为什么没有新消息但是有新TM/询盘商机？

新消息提醒缺失但实际存在新TM或询盘商机，通常是由于系统通知设置不当、消息分类过滤、客户端缓存问题或分配规则导致的“消息可见性”差异。以下是具体原因分析与解决方案：

一、消息提醒未开启或被系统屏蔽

原因‌：未开启阿里卖家App或网页端的消息通知权限，或手机系统/浏览器阻止了推送。

解决方案‌：

检查阿里卖家App的通知权限是否开启（路径：手机设置 → 应用管理 → 阿里卖家 → 通知管理）。

在阿里卖家App中进入“我的” → “设置” → “消息提醒设置”，确保“询盘提醒”和“TM消息提醒”均已开启。

若使用网页端，检查浏览器是否允许弹窗和通知。

二、TM/询盘被归类至不同消息模块，造成“无新消息”错觉

原因‌：TM消息和询盘在后台属于不同沟通渠道，可能分别显示在“TM消息管理器”和“询盘”列表中。

关键区别‌：

TM咨询‌：买家通过“Chat Now”发起的即时聊天，归为TM消息。

询盘‌：买家通过“Send Inquiry”提交的类邮件表单，归为询盘。

解决方案‌：

登录“My Alibaba”后台 → “商机沟通” → 分别查看“询盘”和“TM消息管理器”。

推荐下载并使用‌阿里卖家App‌，可将TM与询盘消息聚合展示，避免遗漏。